LE MEDIATEUR DE POLE EMPLOI

Le Médiateur National de Pôle Emploi, placé auprès du Directeur Général, coordonne l’activité́ de Médiateurs Régionaux qui reçoivent et traitent les réclamations.

Les réclamations doivent avoir été précédées de démarches auprès des services concernés.

Elles peuvent être adressées directement par les intéressés, mais aussi par l’intermédiaire de tiers habilités – élu associations, délégués du Défenseur des droits… – indistinctement au Médiateur National ou au Médiateur Régional.

Pour être recevable, la saisine doit être réalisée par courrier postal ou électronique, accompagné de l’ensemble des pièces nécessaires à l’examen de la réclamation.
Le demandeur reçoit un accusé de réception l’informant de la recevabilité de sa demande dans un délai de 7 jours à compter de la réception de son courrier de réclamation.